Términos y Condiciones

Cada precio corresponde a las especificaciones indicadas en la cotización o en la página del producto: medida, cantidad, material, impresión y acabados.

• Cuando un precio se muestra sin IGV, se indica expresamente y se calcula el IGV (18 %) correspondiente en el total.
• El diseño gráfico, el delivery, la instalación y otros servicios no están incluidos, salvo que la cotización lo indique expresamente.
• Si cambias la medida, cantidad, material, acabado u otra especificación, el precio puede variar y se te informará antes de producir.
• Las condiciones de pago (adelanto, pago total u otras) se indican en la cotización o se acuerdan por escrito antes de iniciar la producción.

Un pedido entra a producción cuando se cumplen las dos condiciones:

• las condiciones de pago acordadas para ese pedido, y
• el archivo ha sido recibido y validado técnicamente.

Los plazos de producción se cuentan desde la aprobación del archivo final, no necesariamente desde el primer mensaje o la primera cotización.

La revisión de archivos se realiza dentro del horario de atención virtual (lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 15:00, hora de Lima). Los archivos recibidos cerca o después del cierre pueden revisarse durante el siguiente periodo hábil.

Los trabajos de impresión se producen a partir de los archivos proporcionados o aprobados por el cliente.

RemiseroStudio puede realizar una revisión técnica orientada a verificar que el archivo sea apto para el proceso de impresión contratado.

Salvo que se haya contratado expresamente un servicio de diseño gráfico o de corrección, esta revisión técnica no comprende la revisión integral del contenido del archivo, como:

• ortografía
• nombres
• números telefónicos
• direcciones
• fechas
• precios
• códigos QR
• códigos de barras
• logos
• fotografías
• textos
• otro contenido del cliente

El cliente es responsable de revisar el contenido de su archivo antes de autorizar la producción.

Cuando RemiseroStudio solicite tu aprobación por WhatsApp, correo electrónico u otro medio escrito, tu confirmación autoriza la producción de la versión enviada o identificada en esa conversación.

Una vez aprobada e iniciada la producción, los cambios que solicites pueden generar un nuevo costo de impresión.

Si un error ya estaba presente en el archivo que aprobaste y RemiseroStudio produjo correctamente ese archivo, la reimpresión no se considera automáticamente una corrección gratuita.

Según el producto y el proceso de impresión, la revisión técnica puede incluir:

• medidas
• resolución
• formato del archivo
• modo de color
• sangrado
• márgenes de seguridad
• posibilidad técnica de producción

No todos los puntos aplican a todos los productos. Si detectamos un problema técnico, te lo comunicaremos antes de imprimir para que envíes una versión corregida o autorices continuar.

Los tiempos indicados son en días hábiles y empiezan a contarse cuando:

• el archivo está apto y aprobado,
• el pedido está confirmado, y
• se cumplen las condiciones de pago aplicables.

Si un archivo requiere correcciones, el plazo se cuenta desde la recepción y aprobación de la versión corregida.

El plazo exacto depende del producto, la cantidad y la carga del taller, y se confirma al aprobar el pedido. El tiempo de producción es distinto del tiempo de transporte (ver Entregas).

La mayoría de productos de imprenta se fabrican específicamente para cada cliente, según sus archivos, medidas, cantidades y especificaciones.

Por eso distinguimos dos situaciones:

• Cambio de opinión después de producido el pedido (otro diseño, otra medida, otro color que no fue el aprobado): se atiende como un pedido nuevo o con un nuevo presupuesto.
• Producto defectuoso o distinto de lo contratado: se atiende como un reclamo, según la sección Revisión y reclamos.

El diseño gráfico no está incluido en los precios de impresión, salvo que se indique expresamente.

Las correcciones de contenido, rediseños, vectorización, creación de artes y entrega de archivos editables pueden ser servicios independientes, que se cotizan por separado.

Las pantallas muestran los colores con luz (RGB), mientras que la impresión los reproduce con tintas sobre un material. Por esa diferencia técnica, un color visto en el celular o en el monitor puede verse distinto en el impreso.

El resultado final también depende de:

• el material
• la tinta
• el acabado
• el laminado
• la iluminación
• la tecnología de impresión

Los procesos de corte, doblado, laminado y otros acabados pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso productivo.

Para reducir su efecto, recomendamos respetar el sangrado y los márgenes de seguridad y no ubicar textos ni elementos importantes pegados al borde de corte.

Cuando un producto tenga una tolerancia específica, se indicará en su ficha o en la cotización.

Antes de iniciar la producción

Puedes solicitar cambios o la cancelación del pedido. Evaluaremos cada caso y te informaremos si el cambio modifica el precio o el plazo.

Después de iniciada la producción

Como se trata de productos personalizados, un cambio solicitado por el cliente puede requerir un nuevo presupuesto o el costo de volver a producir.

• Recojo en tienda: sin costo, en nuestra sede de producción de Lima Cercado (Jr. Huarochirí 311, Stand 307, 3.er piso), en el horario de recojo de pedidos: lunes a viernes de 10:00 a 18:30 y sábados de 10:00 a 14:00. Domingos cerrado.
• Envíos en Lima: mediante InDrive. El costo del envío no está incluido en el precio y se paga según las condiciones del servicio, normalmente al recibir.
• Envíos a provincias: mediante Agencia Shalom, con el transporte pagado en destino.

Cuando tu pedido esté terminado te avisaremos para que coordines el recojo o el envío. Te pedimos recogerlo oportunamente, dentro del horario de recojo de pedidos (lunes a viernes de 10:00 a 18:30 y sábados de 10:00 a 14:00), ya que el espacio del taller es limitado.

Si no podrás recogerlo en los días siguientes al aviso, comunícate con nosotros para coordinar.

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si consideras que tiene un defecto de fabricación o que no corresponde a lo contratado, escríbenos lo antes posible con:

• el número o la referencia del pedido,
• fotografías del producto, y
• una descripción del problema.

Cuando sea necesario para determinar la causa, podremos solicitar la revisión física del producto en nuestra tienda.

Si se comprueba un error atribuible a RemiseroStudio, determinaremos la solución que corresponda según el caso: por ejemplo, la reimpresión total o parcial, el cambio del producto o la devolución del importe correspondiente.

Canales oficiales de atención de RemiseroStudio:

Domingos cerrado. Horarios en hora de Lima (America/Lima). Las cotizaciones, la validación de archivos y la coordinación de pedidos se atienden en el horario de atención virtual; los mensajes recibidos fuera de ese horario se responden en el siguiente horario hábil.

El cliente declara contar con los derechos o permisos necesarios para reproducir los logos, marcas, fotografías, ilustraciones, textos y demás contenido que proporciona para impresión.

Esta declaración no autoriza la impresión de contenidos ilegales. RemiseroStudio podrá abstenerse de producir material que infrinja derechos de terceros o la ley.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Cookies.